Reclamaciones y disputas

Vedu actua como intermediario tecnologico entre alumnos y profesores. Los profesores son prestadores independientes y responden de la calidad y ejecucion de sus clases. Aun asi, queremos que cualquier problema se resuelva rapido y con un cauce claro.

1. Problemas con una clase o un profesor

Primer paso: contacta con el profesor a traves de la mensajeria de la plataforma. La mayoria de incidencias (cambios de horario, contenido, metodologia) se resuelven directamente entre las partes.

Si no hay respuesta o no se resuelve: escribenos a garciacernadassiro@gmail.com indicando tu correo de cuenta, el profesor, la fecha de la clase o suscripcion afectada y una descripcion de lo ocurrido. Podemos mediar, revisar el historial registrado (reservas, pagos, asistencia al aula) y aplicar las medidas previstas en los Terminos (por ejemplo, sanciones por inasistencia del profesor).

2. Problemas con pagos o suscripciones

Los cobros se procesan mediante Stripe. Para errores de cobro, reembolsos o problemas con la renovacion de una suscripcion, escribenos a garciacernadassiro@gmail.com con el justificante o identificador del pago. Puedes cancelar la renovacion automatica en cualquier momento desde tu cuenta.

3. Plazos de respuesta

Acusaremos recibo de tu reclamacion y procuraremos responder en un plazo maximo de 15 dias habiles. Conservaremos el registro de la reclamacion y de la respuesta dada.

4. Vias adicionales

Si eres consumidor y no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a las autoridades de consumo competentes de tu comunidad autonoma o a los tribunales ordinarios. Para cuestiones de proteccion de datos, puedes reclamar ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD).