Reclamaciones y disputas

Vedu, operada por Siro García Cernadas, actúa como intermediario tecnológico entre alumnos y profesores. Los profesores son prestadores independientes y responden de la calidad y ejecución de sus clases. Aun así, queremos que cualquier problema se resuelva rápido y con un cauce claro.

1. Problemas con una clase o un profesor

Primer paso: contacta con el profesor a través de la mensajería de la plataforma. La mayoría de incidencias (cambios de horario, contenido, metodología) se resuelven directamente entre las partes.

Si no hay respuesta o no se resuelve: escríbenos a privacidad@v-edu.net indicando tu correo de cuenta, el profesor, la fecha de la clase o suscripción afectada y una descripción de lo ocurrido. Podemos mediar, revisar el historial registrado (reservas, pagos, asistencia al aula) y aplicar las medidas previstas en los Términos (por ejemplo, sanciones por inasistencia del profesor).

2. Problemas con pagos o suscripciones

Los cobros se procesan mediante Stripe. Para errores de cobro, reembolsos o problemas con la renovación de una suscripción, escríbenos a privacidad@v-edu.net con el justificante o identificador del pago. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta.

3. Plazos de respuesta

Acusaremos recibo de tu reclamación y procuraremos responder en un plazo máximo de 15 días hábiles. Conservaremos el registro de la reclamación y de la respuesta dada.

4. Vías adicionales

Si eres consumidor y no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a las autoridades de consumo competentes de tu comunidad autónoma o a los tribunales ordinarios.

También puedes someter la controversia a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (por ejemplo, el Sistema Arbitral de Consumo), cuando el comerciante esté adherido o lo acepte voluntariamente. Para cuestiones de protección de datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

5. Denuncia de contenido ilícito (Reglamento de Servicios Digitales)

Puedes denunciar perfiles, mensajes, publicaciones del tablón u otra conducta mediante el botón Reportar disponible en la plataforma (debes iniciar sesión). Revisamos las denuncias con diligencia y, si procede, podemos retirar contenido, restringir cuentas o dar aviso a las autoridades.

Cuando resolvemos o desestimamos una denuncia, notificamos al denunciante en la app con la motivación de la decisión (Reglamento (UE) 2022/2065, declaración de motivos). Para urgencias que afecten a menores o contenido claramente ilícito, también puedes escribir a privacidad@v-edu.net.